2/10 Terrible
María Guadalupe Arriaga
Viaje en pareja
17 ene. 2025
No le gustó: Limpieza, servicio y personal, servicios
El check in tardado. Personal ineficiente, grosero y prepotente. Las aguas termales están sucias, se ve la piel muerta flotando y basura porque la gente entra con sandalias o zapatos y nadie lo prohíbe. Además de que el agua da comezón en la piel (he estado en termales en varios países y es la primera vez que siento comezón en la piel), la “habitación de lujo” es demasiado simple, no había agua caliente y reportamos el problema, a lo que el personal se tardó aprox 30 min en responder y para decir que tardarían otros 20min en solucionarlo bajo la excusa de que las calderas se apagan solas a veces (en un hotel de lujo? Inaceptable), le pedí al de mantenimiento si podía ser más rápida la reparación a lo que me contestó groseramente que si tanto me urgía, me bañara con agua fría. En la habitación insisto, de “lujo”, solo había una toalla mediana por huésped y sin opción de préstamo de toallas, lo que me parece precario siendo un lugar de agua. No hay teléfono ni A/C en la habitación, si tienes calor tienes que abrir la ventana, pero entrarán muchos insectos, para room service tienes que ir al restaurante a pedirlo, lo que le quita todo el sentido al room service. La comida ni que decir, pésima y sin opciones de coctelería más que 4, pedimos que prepararan un cóctel y se negaron a pesar de tener todos los ingredientes. Hay telarañas grandes en los caminos entre las termales y las habitaciones, a mi novio le saltó una araña que le picó en la cara y ha tenido hinchazón 2 días.
María Guadalupe Arriaga
Se hospedó 2 noches en enero de 2025